"Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience à la fois simple et haut de gamme, alliant technologie et qualité de service Melkior, explique Valérie Bailly la responsable des Taxis Melkior. Avec cette application, nous sommes fiers de poser une nouvelle pierre dans l'évolution de notre service."
Une expérience client repensée
L’application propose des fonctionnalités complètes :
- Réservation rapide et intuitive en quelques clics.
- Estimation du prix avant la commande.
- Informations sur le chauffeur assigné, avec la possibilité de suivre son arrivée en temps réel sur une carte.
- Messagerie intégrée pour échanger directement avec le chauffeur si besoin.
Ainsi Taxis Melkior s’adapte aux attentes de digitalisation de ses clients. "Nous sommes la première société liégeoise à offrir un service aussi avancé. Il était temps que Liège ait son propre outil pour rivaliser avec la concurrence tout en conservant notre ADN local, ajoute-t-elle."
Une gestion optimisée
L'application mobile n'est que la face visible d'une transformation numérique plus large. En coulisses, un nouvel outil, nommé Sherlock, a été intégré au fonctionnement de la société :
- Chaque chauffeur est désormais équipé d'une tablette connectée qui centralise ses missions, propose un GPS optimisé selon le trafic, et facilite la communication avec la centrale ainsi que la gestion des paiements.
- Les entreprises clientes bénéficient aussi de leur propre interface, leur permettant non seulement de réserver des courses, mais aussi d’avoir une vue d’ensemble des trajets effectués et de leur facturation.
"Ce nouvel outil change la donne non seulement pour nos clients, mais aussi pour nos chauffeurs et notre organisation interne ", conclut la directrice.
Taxis Melkior : un acteur incontournable du transport liégeois
Filiale du groupe Keolis, Taxis Melkior est la plus grande société de taxis à Liège avec 50 chauffeurs et 30 taxis. Ses équipes sillonnent la ville et ses alentours, offrant un service qui combine technologie, professionnalisme et proximité.
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