Activiteiten die onder dit charter vallen
Veiligheid gaat voor alles bij Keolis. Al onze activiteiten vallen onder dit veiligheidscharter:
- Bijzonder geregeld vervoer (schoolvervoer, fabrieksvervoer …)
- Occasioneel vervoer
- Taxi, busverhuur met chauffeur
- Openbaar geregeld vervoer
Wij kunnen elk vervoer in België en zelfs in het buitenland verzorgen, per autocar of taxi, indien de Belgische overheidsmaatregelen en van de landen die doorkruist worden dit toelaten.
Dit charter is een norm, een minimum dat wij garanderen aan onze werknemers, onze klanten en onze passagiers, zodat zij in alle veiligheid kunnen reizen. Afhankelijk van de klant kunnen ook aanvullende maatregelen worden genomen.
Afstandsmaatregelen
Keolis zet zich in om de regels rond social distancing te respecteren en doet dit via:
- Een beperking van het aantal passagiers aan boord
- Signalisatie via affiches of lint om de passagiers te informeren
- Georganiseerd instappen en uitstappen om zo de afstand tussen passagiers en chauffeurs te bewaren
- Beperking van het aantal passagiers aan boord
In deze periode van social distance kan het laadvermogen van onze voertuigen worden aangepast om te voldoen aan de geldende overheidsmaatregelen.
- Afstand bij het in- en uitstappen
Algemene regels
Om bij het in- en uitstappen voldoende afstand tussen de passagiers en de bestuurder te laten, zijn bepaalde regels afhankelijk van het aantal deuren:
- Indien het voertuig over 2 deuren beschikt, wordt enkel de achterdeur gebruikt. Dit wordt aangeduid met een verbodsteken op de voordeur.
- Indien het voertuig slechts over 1 deur beschikt, stapt de chauffeur eerst uit, alvorens de passagiers in- of uitstappen.
Er moet zoveel mogelijk afstand worden bewaard wanneer passagiers zich verplaatsen. Zo mag alleen de passagier die in of uit de bus moet stappen rechtstaan. Indien meerdere passagiers op dezelfde plaats uitstappen, moet er tussen hen een afstand van 1,50 meter worden aangehouden.
Vooraf bepaalde zitplaatsen
Indien mogelijk voor occasioneel en toeristisch vervoer, wordt vooraf met de organisator of de groepsleider een verdeling van de zitplaatsen gemaakt. Passagiers die tot dezelfde "sociale bubbel" behoren, zullen bijvoorbeeld worden gegroepeerd.
Bagage
De hoeveelheid handbagage in het voertuig moet tot een minimum worden beperkt.
Als er bagage in het ruim moet, zorgt de chauffeur voor het in- en uitladen. Als er veel bagage is, kan de chauffeur worden bijgestaan door 2 of 3 personen die zijn instructies zullen opvolgen.
Passagiers zetten hun bagage binnen handbereik van de chauffeur op de grond. Om ze op te halen, gaan ze in een rij staan en na toestemming van de chauffeur komen ze één voor één hun bagage ophalen.
Er mogen geen persoonlijke bezittingen, maskers of handschoenen in het voertuig worden achtergelaten.
Voor personen met beperkte mobiliteit
Bij het instappen van een persoon met beperkte mobiliteit is de chauffeur de enige die de rolstoelen, het vastzetten van de rolstoelen en de deurklinken mag hanteren. Als de passagier zijn rolstoel niet aan boord nodig heeft, maar er toch hulp nodig is, is de chauffeur de enige die hem mag helpen. Hij beschikt over handschoenen.
Ter herinnering, de chauffeur en de passagiers moeten altijd een masker dragen.
Circulatie aan boord
Indien met de organisator een plaatsindeling is overeengekomen, wordt de volgorde van instappen georganiseerd.
Het in- en uitstappen geschiedt volgens het FILO-principe (First In Last Out), wat betekent dat iedere passagier bij het instappen de stoel neemt die het verst van de deur is verwijderd, zodat het voertuig van achter naar voor wordt gevuld en er afstand is met de passagiers die al zitten. Bij het uitstappen stapt de passagier die het dichtst bij de deur zit, het eerst uit.
Wij willen je er ook aan herinneren dat het verboden is zich tijdens de reis aan boord van de bus te verplaatsen. Deze regel is des te belangrijker om afstand te bewaren tijdens de reis.
De toiletten zijn om veiligheidsredenen gesloten. Bij lange ritten kunnen op verzoek van de passagiers pauzes worden ingelast.
Tweede bestuurder
In touringcars is, aangezien de afstand voldoende groot is, een tweede bestuurder toegestaan in de bestuurdersruimte om de rij- en rusttijden in acht te nemen.
Reinigings- en ventilatiemaatregelen
De bescherming van passagiers en chauffeurs vereist regelmatige desinfectie en ventilatie van de voertuigen. Daartoe staat elke bestuurder aangepaste reinigingsmiddelen ter beschikking en is een reinigingsprocedure vastgesteld.
- Beschermings- en reinigingsmateriaal
Elke chauffeur is uitgerust met beschermings- en reinigingsmiddelen die moeten worden gebruikt volgens de intern meegedeelde veiligheidsprocedures. De chauffeur beschikt over:
- Desinfecterende poetsproducten
- Desinfecterende gel om de handen te wassen voor elke dienst en bij contact met passagiers of materiaal
- Beschermingsmaskers
- Handschoenen om te dragen bij het laden en lossen van bagage of bij hulp aan rolstoelen.
- Reinigingsprocedure
De procedure voor het ontsmetten van je voertuig volgt op de normale reinigingsprocedure. Het voertuig moet dus nog steeds volgens de normale richtlijnen gepoetst worden. De doelstelling van deze procedure is het ontsmetten van het voertuig die door de chauffeur of passagiers regelmatig aangeraakt worden.
Regels
Voordat de passagiersruimte wordt schoongemaakt, moet de chauffeur een masker en beschermende handschoenen aantrekken.
Het voertuig wordt eerst gereinigd volgens de gebruikelijke reinigingsvoorschriften.
Vervolgens worden alle hieronder vermelde elementen minstens eenmaal per dag ontsmet met een geschikt product dat door de onderneming aan de bestuurder wordt verstrekt. In het ongeregeld en toeristisch vervoer wordt ook ontsmetting uitgevoerd tussen elke groep passagiers.
In de chauffeursruimte
a. Stuur en dashboard
b. Klinken en handvaten
c. Alle bedieningsknoppen
d. Andere harde voorwerpen
In de passagiersruimte
a. Stangen waar passagiers zich aan vasthouden en klinken
b. Leuningen en handvaten van de stoelen, zeker waar passagiers gezeten hebben
c. Duwknoppen
d. Andere harde oppervlakken
- Ventilatie van voertuigen
De chauffeur ventileert zijn voertuig zeer regelmatig. Bij het begin en het einde van zijn dienst en bij elke lange stop ververst de chauffeur de lucht in zijn voertuig zoveel mogelijk door de deuren en ramen open te zetten. Tijdens de reis, als het weer het toelaat, moeten de ramen open blijven.
Veiligheidsmaatregelen
- Masker
Iedere persoon van 12 jaar en ouder moet in al onze voertuigen een beschermingsmasker dragen. Ook de chauffeur draagt gedurende zijn hele dienst een masker, tenzij hij van de passagiersruimte is gescheiden door een flexibele wand.
Voor de veiligheid van iedereen aan boord van onze voertuigen wordt de toegang geweigerd aan personen van 12 jaar en ouder die geen masker dragen.
- Antibacteriële gel
De chauffeur is uitgerust met antibacteriële gel die hij moet gebruiken vóór en na contact met bagage van passagiers, rolstoelen of een passagier.
Antibacteriële gel is ook beschikbaar voor passagiers in onze bussen.
- Handschoenen
De chauffeur heeft handschoenen die hij kan gebruiken voor:
- laden en lossen van bagage
- assistentie aan een persoon met beperkte mobiliteit
- het poetsen van zijn voertuig
- elke fysieke interactie met een potentieel besmet element
Hij desinfecteert de handen na gebruik van de handschoenen.
- Andere maatregelen
Papieren zakdoeken
Papieren zakdoeken worden verkozen. Na gebruik worden deze in een gesloten vuilnisbak gegooid.
Hoesten en niezen
Hoesten of niezen doe je bij voorkeur in een zakdoek. Bij gebrek aan zakdoek hoest of nies je in de elleboog.
Aangepaste communicatie aan boord
De klant is op de hoogte gebracht van de veiligheidsvoorzieningen bij Keolis, maar indien de klant zijn eigen affiches heeft voorzien, wordt de informatie ook meegedeeld op het voertuig.
- Als het voertuig 2 deuren heeft, wordt op de voordeur het volgende bericht weergegeven: "Gebruik de achterdeur van de bus".
- Op de deur die door de passagiers wordt gebruikt, herinnert een bericht eraan "Mondmaskers zijn verplicht aan boord voor 12 jaar en ouder. "
- Slechts een beperkt aantal zitplaatsen mag worden bezet; hiertoe worden stickers met een zitverbod op de betrokken zitplaatsen aangebracht.
In het voertuig herinnert een affiche aan de maatregelen voor de veiligheid van alle inzittenden: de passagiersruimte van dit voertuig wordt elke dag gedesinfecteerd.
Op de deur van de toiletten van de touringcars hangt een affiche met de tekst "De toiletten zijn om veiligheidsredenen gesloten. Pauzes kunnen worden genomen op verzoek van de passagiers".