Une innovation face aux nouveaux enjeux
Face à l’arrivée d’Uber et à la nécessité de rationaliser ses coûts, Taxis Melkior (filiale de Keolis à Liège) a décidé d’innover. Son ancien système de réservation uniquement par téléphone montrait ses limites. Avec l’appli Melkior, la société dispose désormais d’un outil digital complet : une application mobile intuitive pour les passagers et les entreprises, mais aussi une plateforme qui optimise toute la gestion administrative.
Une solution complète pour tous les acteurs
L’appli Melkior est un outil transversal qui simplifie le travail de tous : le dispatch, les chauffeurs, la communication… mais aussi, et surtout, l’expérience des passagers et des entreprises.
Ses principaux atouts :
- Pour les passagers : réservation en quelques clics via l’application, estimation immédiate du prix, suivi du véhicule en temps réel sur la carte et messagerie intégrée pour échanger avec le chauffeur.
- Pour les entreprises qui commandent de nombreux trajets : un portail dédié pour gérer et suivre l’ensemble des courses en toute transparence.
- Pour les chauffeurs : une tablette avec GPS pour une répartition optimisée, l’accès direct aux informations utiles du client et la possibilité de communiquer facilement avec lui grâce à la messagerie.
En parallèle, l’appli automatise la facturation, la gestion des salaires et les paiements modernes, rendant l’ensemble du processus plus fluide, rapide et efficace.
Des retours positifs des clients :
Les chiffres montrent que cet outil est fort apprécié : après neuf mois, 57 % de toutes les courses en taxi sont réservées via l'application Melkior. Alain Willem, un client régulier de Taxis Melkior, est l'un de ces utilisateurs. « Souvent, c’est le soir que j’ai besoin d’un taxi. Vers minuit, je commande via l’appli Melkior et je peux suivre l’approche de mon chauffeur en direct. C’est très simple à utiliser. J’y ai même enregistré mes adresses favorites. Et puis, je retrouve souvent les mêmes chauffeurs, alors ça permet de créer des liens amicaux. »
Patricia apprécie également cette application. « Au début, j'étais un peu réticente, mais après deux réservations, j'étais conquise », explique-t-elle. « L'application réagit très rapidement, surtout pour mes trajets réguliers vers le bureau. Si je dois réserver un trajet longtemps à l'avance, je préfère parfois le faire par téléphone, mais en réalité, l'application serait tout aussi efficace. »
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